התוכנה של סלקום טועה – ואתם מפסידים

בימים האחרונים לקוחות של החברה שניסו לקבל החזרים על מכשיר זר שהם מעוניינים לצמד לרשת, גילו כי ההחזרים שמציעה להם החברה נמוכים מאלו שהם אמורים לקבל.

על פי תקנות משרד התקשורת (PDF) מנובמבר 2009 אתם יכולים לקנות טלפון בכל חנות, להגיע איתו לכל מפעיל ולקבל עליו החזרים. אם המכשיר נמכר אצל אותו מפעיל סלולרי אתם מקבלים בדיוק את אותו ההחזר לפי אותם התנאים של לקוחות שרכשו את המכשיר. אם המכשיר לא נמכר ברשת, ההחזר נקבע לפי מדרגות שונות כאשר לכל חברה יש את המדרגות שלה.

בביקור במרכז השירות של סלקום ברמת גן בשבוע שעבר, התברר כי ההחזר על מכשיר חדש נמוך מזה שמקבלים לקוחות שרוכשים אותו דרך החברה. לא עזרו ההסברים לנציגת השירות שהתעקשה ש"המערכת לא טועה", "אם זה מה שהמערכת אומרת אז זה מה שיש", "לא יודעת מה אומר החוק. מה לפתוח לך פה תקדין?" ועוד שלל תירוצים וטענות מדוע לא נרכש המכשיר דרך החברה (במחיר מופקע). גם הצגת הפרטים על ההחזר באתר של סלקום לא עזרה.

בסופו של דבר רק בעזרת שני נציגים נוספים התברר כי לסלקום יש שתי מערכות שמציגות נתונים שונים. אחת מהמערכות היא מערכת סימולציה, והשניה היא מערכת הבילינג של אמדוקס. במערכת הסימולציה מופיע ההחזר הנכון והמלא, אך במערכת הבילינג מופיע החזר נמוך יותר.

מטריד לחשוב שבחברה בסדר הגודל של סלקום יכולה לקרות כזאת תקלה במערכת הבילינג שמשפיעה על כל כך הרבה לקוחות. נראה כי בקרת האיכות או הבחינה של המערכות הללו פשוט לא קיימת, וכמובן באופן לא מפתיע היא תמיד מתרחשת לרעת הלקוח ולא לטובתו. לא מפתיע כלל לגלות כי נציגי השירות של חברות הסלולר  (ואני בטוח שזה נכון לכל החברות) לא בקיאים כלל בתקנות של משרד התקשורת, ולא מוטרדים כלל כי המערכת מציגה להם משהו שסותר את החוק.

משרד התקשורת והשר העומד בראשו עושים עבודה מאומצת בשביל לשכלל את שוק התקשורת. חבל שבסופו של דבר, החברות מרשות לעצמן להתעלם מהן בגסות.

נשלח ב כללי
2 תגובות ב“התוכנה של סלקום טועה – ואתם מפסידים

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. (*) שדות חובה מסומנים

*

הרשמה לעדכונים

הזינו את כתובת המייל שלכם כדי לקבל עדכונים במייל